Viện nghiên cứu quản trị kinh doanh
Learning for doing
0919.036.365

Tám chiều của chất lượng

11/02/2020
Tám chiều của chất lượng
Các định nghĩa khác về quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là mức độ xuất sắc hơn hoặc chúng ta có thể nói rằng đó là sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật

Các định nghĩa khác về quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là mức độ xuất sắc hơn hoặc chúng ta có thể nói rằng đó là sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật
- Phù hợp với mục đích
- Phù hợp với yêu cầu
- Giá trị cho hiệu suất
- Đặc quyền của khuyết điểm
- Đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Làm việc đúng thời điểm và đúng thời gian

Tám  chiều của chất lượng

Nó không chỉ đề cập về sản xuất, quy trình, hoặc dịch vụ là ổn hay không ổn mà còn là có tám chiều khác nhau được đưa ra bên dưới.
- Hiệu quả
- Đặc tính
- Độ tin cậy
- Sự phù hợp
- Độ bền
- Khả năng phục vụ
- Tính thẩm mỹ
- Nhận thức về chất lượng

1.Hiệu quả

- Hiệu quả là mọi thứ được thực hiện theo mong đợi của người dùng và theo quy định của nhà sản xuất.  
- Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của người mua, người dùng sẽ thất vọng và nản lòng.
- Những hoạt động kém nhận được đánh giá tiêu cực, mất doanh số và danh tiếng.
- Hiệu suất của sản phẩm phản ánh lợi nhuận hoặc uy tín của doanh nghiệp .

2. Tính năng.

- Một số lợi ích bổ sung nào sẽ được thêm vào sản phẩm?
- Một số tính năng xuất hiện trong mọi sản phẩm. 
- Ví dụ: tất cả các xe ô tô đều có bánh xe, vô lăng, bánh răng, cửa sổ và ghế ngồi nhưng chỉ một số xe có hỗ trợ Bluetooth, v.v.

3. Độ tin cậy:

- Độ tin cậy là khả năng thực hiện theo một cách nhất quán trong các thông số kỹ thuật .
- Hoạt động tốt và nhất quán trong suốt quá trình.
- Thông thường, độ tin cậy có thể liên quan mật thiết đến hiệu suất của sản phẩm.
- Nhiều thương hiệu đã phát triển sự tin tưởng với khách hàng vì độ tin cậy của sản phẩm .
- Ví dụ: Apple, Microsoft, Google.
- Vì vậy, độ tin cậy là một đóng góp chính cho bất kỳ thương hiệu hoặc tổ chức nào.

4.  Sự phù hợp:

- Sản phẩm của bạn có đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật được đưa ra bởi khách hàng hoặc được đề cập trong thiết kế không?

5. Độ bền:

- Độ bền có liên quan đến việc sản phẩm sẽ hoạt động trong bao lâu và trong những điều kiện nào?
- Thông thường, độ bền của sản phẩm có liên quan mật thiết đến bảo hành.
- Đôi khi, độ bền của sản phẩm được đề cập trong hợp đồng mua sắm và thông số kỹ thuật
- Độ bền liên quan đến việc sử dụng hàng ngày?

6. Khả năng phục vụ

- Khả năng bảo trì là khả năng dễ bảo trì và sửa chữa của sản phẩm.
- Đảm bảo khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

7. Thẩm mỹ:

- Thẩm mỹ là cái nhìn của thành phẩm trong ngôn ngữ đơn giản.
- Nó có liên quan đến giao diện sản phẩm, ngoại hình hoặc vẻ đẹp, ví dụ: Lamborghini.
- Mức độ thẩm mỹ đang đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng  hình ảnh của một tổ chức hoặc thương hiệu.

8. Chất lượng cảm nhận:

- Nhận thức là một thực tế hoặc cách khách hàng nghĩ về một sản phẩm cụ thể được gọi là chất lượng cảm nhận.
- Đó là  nhận thức hoặc suy nghĩ về thương hiệu ví dụ: Rolls Royce
- Tên thương hiệu nào sẽ được sử dụng và điều này có truyền đạt bất kỳ nhận thức nào không?


Rõ ràng các khía cạnh chất lượng riêng lẻ không nhất thiết phải khác biệt. Tùy thuộc vào ngành, loại hợp đồng hoặc đặc điểm kỹ thuật, một số hoặc tất cả các chiều trên có thể phụ thuộc lẫn nhau.
Khi thiết kế, phát triển hoặc sản xuất một sản phẩm (hoặc cung cấp dịch vụ), các tương tác giữa các kích thước của chất lượng phải được hiểu và tính đến.
Mặc dù các kích thước này có thể không tạo thành một danh sách đầy đủ các kích thước có liên quan, nhưng việc xem xét chúng sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về khái niệm chất lượng.
Thông qua tiêu chuẩn ISO, chúng ta biết được các nguyên tắt cần tuân thủ trong quá trình quản lý và vận hành, nhưng để tận dụng triệt để thì cần hiểu thêm những chiều hướng và khía cạnh khác nhau của chất lượng.
 
VIỆN UCI tổng hợp

Liên hệ

Họ và tên *
Email *
Công ty
Lĩnh vực hoạt động
Điện thoại
Nội dung*
Mã bảo vệ*

Thông tin liên hệ

  97 Đặng Dung, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM. (Tư vấn + Đăng ký khóa học)

  Số 68/29B đường Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM.

 028 6276 5771 / 028 6660 0468 

Hotline/Zalo 1: 0919 036 365 
Hotline/Zalo 2: 0909 037 365

     [email protected]

 

 

 
Đăng ký ngay
Đào tạo inhouse - In house training 2
Đại Học Cấp Bằng Quốc Tế
PECB Việt Nam 2
Tư vấn  2

KHÁCH HÀNG TƯ VẤN & ĐÀO TẠO