Viện nghiên cứu quản trị kinh doanh
Learning for doing
0919.036.365

Hệ thống quản lý chất lượng ( QMS) là gì?

29/05/2020
Hệ thống quản lý chất lượng ( QMS) là gì?
Một hệ thống quản lý chất lượng (quality management system QMS) được định nghĩa là một hệ thống chính thức, ghi lại các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu lực và hiệu quả của nó một cách liên tục.
Một hệ thống quản lý chất lượng (quality management system QMS) được định nghĩa là một hệ thống chính thức, ghi lại các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu lực và hiệu quả của nó một cách liên tục.
ISO 9001: 2015, tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, là cách tiếp cận nổi bật nhất đối với hệ thống quản lý chất lượng. Mặc dù thuật ngữ "QMS" dùng để mô tả tiêu chuẩn ISO 9001 hoặc nhóm tài liệu chi tiết về QMS, nhưng nó thực sự đề cập đến toàn bộ hệ thống. Các tài liệu chỉ phục vụ để mô tả hệ thống.

LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Việc thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến mọi khía cạnh về hiệu suất của tổ chức. Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng được ghi nhận bao gồm:
Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, điều này giúp thúc đẩy niềm tin vào tổ chức, từ đó dẫn đến nhiều khách hàng hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn.
Đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, đảm bảo tuân thủ các quy định, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo cách tiết kiệm chi phí và tài nguyên nhất, tạo cơ hội cho việc mở rộng, tăng trưởng và lợi nhuận.
Những lợi ích này cung cấp thêm những thuận lợi, bao gồm:
Xác định, cải thiện và kiểm soát các quy trình.
Giảm chất thải.
Ngăn ngừa lỗi.
Giảm chi phí.
Tạo điều kiện và xác định các cơ hội đào tạo.
Thu hút Nhân viên tham gia.
Thiết lập định hướng cho toàn tổ chức.
Truyền đạt sự sẵn sàng để tạo ra kết quả nhất quán.

ISO 9001: 2015 VÀ CÁC TIÊU CHUẨN QMS KHÁC

ISO 9001: 2015 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng được công nhận và triển khai trên thế giới. ISO 9001: 2015 quy định các yêu cầu đối với QMS,  mà các tổ chức có thể sử dụng để phát triển các hệ thống của riêng họ.
Các tiêu chuẩn khác liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các hệ ISO 9000 (bao gồm ISO 9000 và ISO 9004), loạt ISO 14000 (hệ thống quản lý môi trường), ISO 13485 (hệ thống quản lý chất lượng cho thiết bị y tế), ISO 19011 (quản lý đánh giá hệ thống) và ISO / TS 16949 (hệ thống quản lý chất lượng cho các sản phẩm liên quan đến ô tô).

CÁC YẾU TỐ VÀ YÊU CẦU CỦA QMS

Mỗi yếu tố của một hệ thống quản lý chất lượng giúp đạt được các mục tiêu chung là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tổ chức. Hệ thống quản lý chất lượng giải quyết nhu cầu duy nhất của tổ chức; tuy nhiên, các tất cả các  yếu tố của hệ thống đều có điểm chung bao gồm:
Các chính sách và mục tiêu chất lượng của tổ chức
Sổ tay chất lượng
Thủ tục, hướng dẫn và hồ sơ
Quản lý dữ liệu
Nhưng quy trinh nội bộ
Sự hài lòng của khách hàng từ chất lượng sản phẩm
Cơ hội cải thiện
Phân tích chất lượng

THÀNH LẬP VÀ THỰC HIỆN QMS

Trước khi thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức của bạn phải xác định và quản lý các quy trình đa chức năng được kết nối khác nhau để giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Thiết kế hệ thống QMS phải chịu ảnh hưởng từ các mục tiêu, nhu cầu khác nhau và các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp của tổ chức. Cấu trúc này chủ yếu dựa trên chu trình Kế hoạch –Thực hiện -  Kiểm tra - Hành động (PDCA) và cho phép cải tiến liên tục cho cả sản phẩm và hệ thống QMS. Các bước cơ bản để thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng như sau:
Thiết kế
Xây dựng
Triển khai
Điều khiển
Đo lường
Đánh giá
Cải tiến

Thiết kế và xây dựng

Các phần thiết kế và xây dựng đáp ứng sự phát triển cấu trúc của QMS, các quy trình và kế hoạch thực hiện. Quản lý cấp cao nên giám sát phần này để đảm bảo nhu cầu của tổ chức và nhu cầu của khách hàng là động lực thúc đẩy sự phát triển hệ thống.

Triển khai

Triển khai được thực hiện tốt nhất theo từng chi tiết bằng cách chia từng quy trình thành các quy trình con và đào tạo nhân viên về tài liệu, đào tạo, công cụ đào tạo và số liệu. Mạng nội bộ của công ty đang ngày càng được sử dụng để hỗ trợ việc triển khai các hệ thống quản lý chất lượng.

Kiểm soát và đo lường

Kiểm soát và đo lường là hai lĩnh vực thiết lập QMS mà phần lớn được thực hiện thông qua kiểm toán thường xuyên, có hệ thống đánh giá của hệ thống quản lý chất lượng. Các chi tiết cụ thể rất khác nhau từ tổ chức này đến tổ chức khác nhau tùy thuộc vào quy mô, rủi ro tiềm ẩn và tác động môi trường.

Xem xét và cải tiến

Xem xét và cải tiến từng chi tiết bằng cách xử lý kết quả đánh giá. Các mục tiêu là để xác định hiệu lực và hiệu quả của từng quy trình đối với các mục tiêu của nó, để truyền đạt những phát hiện này cho nhân viên và phát triển các hoạt động thực tiễn và quy trình tốt nhất, mới  nhất dựa trên dữ liệu được thu thập trong quá trình kiểm toán.
Vào đầu thế kỷ 21, QMS đã bắt đầu hợp nhất với các ý tưởng về tính bền vững và minh bạch, khi các chủ đề này ngày càng trở nên quan trọng đối với sự hài lòng của người tiêu dùng. Chế độ kiểm toán ISO 19011 liên quan đến cả chất lượng và tính bền vững và sự tích hợp của chúng vào các tổ chức. Để nắm rõ hơn về cách đánh giá theo tiêu chuẩn iso 19011, nhanh tay đăng ký ngay khóa học Đánh giá viên nội bộ tại UCI ngay nhé.
Liên hệ: 0909 037 365 để được tư vấn.

Liên hệ

Họ và tên *
Email *
Công ty
Lĩnh vực hoạt động
Điện thoại
Nội dung*
Mã bảo vệ*

Thông tin liên hệ

  97 Đặng Dung, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM. (Tư vấn + Đăng ký khóa học)

 028 6276 5771 / 028 6660 0468 

Hotline/Zalo 1: 0919 036 365 
Hotline/Zalo 2: 0909 037 365

     [email protected]

 

 

 
Đăng ký ngay
Đào tạo inhouse - In house training 2
Tư vấn  2

KHÁCH HÀNG TƯ VẤN & ĐÀO TẠO

  • Công ty QUI PHUC
  • Công ty Nệm Vạn Thành
  • Công ty SYM
  • Công ty Vietnam Airlines
  • Tập Đoàn Phong Phú
  • Công ty OFM
  • Công ty xi măng Hà Tiên 1
  • Công ty Cocacola
  • Bệnh viện Chợ Rẫy
  • Công ty DOOSAN
  • Công ty YCH - PROTRADE
  • Công ty HONDA Việt Nam
  • Bệnh Viện Hoàn Mỹ
  • Công ty SANOFI
  • Công ty LIKSIN
  • Công ty Rạng Đông
  • Công ty Cholimex
  • Công ty Vinh Xuân
  • Công ty Dầu Tiếng
  • Công ty Kiên Việt
  • Công ty RICONS
  • Công ty SYM
  • Công ty C.P Thái Lan
  • Công ty ONP Việt Nam
  • Công ty Đạm Cà Mau
  • Tổng công ty Bến Thành
  • Tổng công ty Petrolimex
  • Công Ty Geleximco