Viện nghiên cứu quản trị kinh doanh
Learning for doing
0919.036.365

Giải quyết vấn đề là gì? Phương pháp giải quyết vấn đề? Kĩ thuật giải quyết vấn đề

21/11/2019
Giải quyết vấn đề là gì? Phương pháp giải quyết vấn đề? Kĩ thuật giải quyết vấn đề
Kĩ thuật giải quyết vấn đề là một phương pháp khác được sử dụng để giải quyết vấn đề.

Vấn đề là gì?

Vấn đề là một sự việc không mong muốn, hay
Nói cách khác, bất kỳ khoảng cách nào giữa những gì được mong đợi và những gì thu được.

Giải quyết vấn đề là gì?

Bất kì nổ lực nào để giảm khoảng cách giữa những gì được mong đợi và những gì thu được được gọi là giải quyết vấn đề hay giải pháp.

Các loại giải pháp?

Có bốn loại giải pháp
- Khắc phục.
- Hành động khắc phục.
- Phòng ngừa.
- Hành động phòng ngừa.

1.Khắc phục

Nói một cách đơn giản "Sửa lỗi giống như sơ cứu", Khắc phục là hành động tức thời được thực hiện để sửa lỗi không phù hợp hoặc để giảm tác động của sự không phù hợp.

2.Hành động khắc phục:

Hành động khắc phục là các bước được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp hoặc tình huống hoặc sự kiện không mong muốn hiện có.

3.Phòng ngừa

Phòng ngừa là để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn hoặc các tình huống tiềm ẩn chịu trách nhiệm cho một tình huống hoặc sự kiện không mong muốn.

4.Hành động phòng ngừa:

"Hành động phòng ngừa là các bước được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn hoặc tình huống tiềm ẩn không mong muốn.

Phương pháp giải quyết vấn đề là gì?

Kỹ thuật giải quyết vấn đề là phương pháp khác được sử dụng để giải quyết vấn đề được gọi là Kỹ thuật giải quyết vấn đề hoặc phương pháp giải quyết vấn đề.
Đó là một nỗ lực để giảm khoảng cách giữa những gì được mong đợi và những gì thu được.

Các Kỹ thuật giải quyết vấn đề khác nhau được đề cập dưới đây:

1. Chu kỳ PDCA .
2. Phương pháp DMAIC .
3.  Phương pháp - A3.
4.  Phương pháp 8D.

1. PDCA (plan-do-check-act) cũng được gọi là chu kỳ Daming hoặc vòng tròn  Daming.

Trong khi PDSA ( phan – do – Study- act) được gọi là Chu kỳ Shewhart.
PDCA (plan-do-check-act) là một mô hình bốn giai đoạn được lặp đi lặp lại để cải tiến liên tục trong kinh doanh hoặc quản lý quy trình.
Chu trình PDCA được triển khai trong:
- Quản lý vòng đời sản phẩm.
- Quản lý dự án.
- Quản lý nhân sự (HRM).
- Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và nhiều lĩnh vực kinh doanh khác.
Chu trình PDCA đề cập đến:
- P = Plan = Lập kế hoạch cho bất kỳ dự án nào.
- D = Do = Thực hiện kế hoạch.
- C = Kiểm tra = Tóm tắt kết quả.
- A = Act = Xác định thay đổi một số hoạt động sẽ được thực hiện.

2.Phương pháp - DMAIC

DMAIC là một chiến lược chất lượng được sử dụng để cải thiện các quy trình.
Nó là một phần không thể thiếu trong phương pháp Six Sigma.
Nói chung, DMAIC có thể được triển khai như một quy trình cải tiến chất lượng độc lập hoặc là một phần của các quy trình cải tiến khác.
Chu kỳ DMAIC đề cập đến:
D = define = Xác định.
M = Measure= Đo lường.
A = Analyse= Phân tích.
I = Improve= Cải tiến.
C = Control= Kiểm soát.

3.Phương pháp A3 

Phương pháp A3 là phương pháp giải quyết vấn đề trên khổ giấy A3, phương pháp A3 còn là phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên chu trình PDCA. 
Phương pháp A3 thúc đẩy tư duy giải quyết vấn đề/ cải tiến liên tục cho các thành viên nhóm tham gia. Nó là công cụ tuyệt vời cho các nhà quản lý  và giám sát viên.
Nó được sử dụng rộng rãi bởi Toyota Motors và nhà cung cấp của nó.
Nó đề cập đến tám bước:
- Làm rõ vấn đề.
- Phá vỡ vấn đề.
- Đặt mục tiêu.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Phát triển biện pháp ứng phó.
- Xem xét  biện pháp ứng phó.
- Đánh giá kết quả Quy trình.
- Chuẩn hóa thành công.

4. Phương pháp 8D

- 8-D là một công cụ quản lý chất lượng và là phương tiện để một nhóm đa chức năng thể hiện suy nghĩ và đưa ra quyết định khoa học cho các chi tiết của các vấn đề và đưa ra giải pháp.
- Nó được sử dụng rộng rãi bởi Ford Motors và nhà cung cấp của nó.
Nó đề cập đến 8 – quy tắc
- Tạo nhóm và Thu thập thông tin.
- Mô tả vấn đề.
- Hành động ngăn chặn tạm thời.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Xác định các hành động khắc phục .
- Thực hiện các hành động khắc phục.
- Xác định các vấn đề để ngăn ngừa.
- Chúc mừng nhóm và kết thúc vấn đề.
Phương pháp giải quyết vấn đề luôn được các nhà quản lý lưu tâm trong quá trình vận hành hoạt động của tổ chức, mong muốn giảm bớt được các lãng phí và rủi ro không đáng có. Ngoài các phương pháp trên, vẫn còn nhiều phương pháp giúp các doanh nghiệp, tổ chức có thể áp dụng tùy thuộc vào từng trường hợp. Cùng theo dõi các bài viết tại Viện UCI để có các phương pháp áp dụng phù hợp.
 
Viện UCI tổng hợp

Liên hệ

Họ và tên *
Email *
Công ty
Lĩnh vực hoạt động
Điện thoại
Nội dung*
Mã bảo vệ*

Thông tin liên hệ

  97 Đặng Dung, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM. (Tư vấn + Đăng ký khóa học)

  Số 68/29B đường Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM.

 028 6276 5771 / 028 6660 0468 

Hotline/Zalo 1: 0919 036 365 
Hotline/Zalo 2: 0909 037 365

     [email protected]

 

 

 
Đăng ký ngay
Đào tạo inhouse - In house training 2
Đại Học Cấp Bằng Quốc Tế
PECB Việt Nam 2
Tư vấn  2

KHÁCH HÀNG TƯ VẤN & ĐÀO TẠO